Enerji Piyasası Düzenleme Şurasının (EPDK), bugün kabul ettiği Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği ile bir dizi yeni düzenleme hayata geçecek. Yönetmelik, tüketici haklarının güçlendirilerek ödeme kolaylıklarının sağlanması, müşteri hizmet kalitesinin artırılması ve iç tesisat süreçlerine yönelik güzelleştirmelerle mağduriyetlerin giderilmesini hedefliyor.
Buna nazaran, abone temas bedelinin taksitli olmasını talep eden müşterilere abone temas bedeli kredi kartına en az 3 taksit yapılabilecek. Dağıtım şirketi taksit sayısını artırabilecek.
Abone garanti bedelinin taksitli olmasını talep eden müşterilere garanti bedeli vade farksız en az 6 eşit taksit yapılacak.
65 yaş üstü tüketiciler, hayati risk taşıyacak biçimde daima aygıta bağlı halde yaşayan bireylerin ikamet ettikleri adreslerdeki tüketiciler, şehit aileleri ve muharip/malul gazi tüketicilerin bir aboneliğe ilişkin faturalarının yıl içerisinde en az 3 devir ödenmemesi halinde gaz arzı durdurulabilecek.
Bu tüketicilerin ödenmemiş borçları için taksitlendirme talep edilmesi halinde, dağıtım şirketi tarafından taksitlendirme mühleti dört ay olacak halde yapılacak.
Dağıtım şirketleri tarafından engelli ve 65 yaş üstü tüketicilerin müşteri hizmeti merkezlerine erişiminin kolaylaştırılması için gerekli düzenlemelerin yapılması ve davet merkezine ulaşımlarında ve taleplerinin karşılanmasında öncelik tanınması sağlanacak.
Doğal gaz faturasına itirazda elektrik ve su faturaları dikkate alınabilecek
Dağıtım şirketleri, internet sitelerinde müşterilerin kestirimi fatura hesaplaması ve taban son 3 yıla ait tüketim sorgulaması yapabilecekleri bir sistem kuracak. Bu sistemin tüketicilerin taşınabilir, sabit ve elektronik bağlantı bilgilerini ve fatura bildirim tercihlerini güncellemelerine imkan verecek biçimde tasarlanması sağlanacak.
Tüketicilerin erişebilmeleri için faturalandırmaya temel olarak kullanılan dataların son 5 yılı kapsayacak biçimde internet sitelerinde yayınlanma mecburiliği getirilecek.
Tüketicilerin doğal gaz faturalarına itiraz etmeleri durumunda, itiraza husus devirdeki elektrik ve su faturalarının dikkate alınarak düzeltme yapılabilmesinin önü açılacak.
Faturanın son ödeme tarihine kadar olan faturaya itiraz hakkı müddeti müşteriler lehine olacak formda uzatıldı ve bildirim tarihinden itibaren 1 yıllık müddette olarak yine düzenlendi. Böylelikle tüketiciler bu müddet zarfında faturaya itiraz hakkını kullanabilecek.
Dağıtım şirketinin kendi kusurundan kaynaklanan eksik faturalandırma halinde hesaplamalara mevzu edebileceği müddet, geriye dönük olarak 1 yıldan fazla olamayacak.
Fatura ödenmese de 3 ay mühletle gaz kesilemeyecek
Müşterinin adresinde bulunmadığı durumlarda sayaçla ilgili dağıtım şirketi tarafından yapılan süreçler hakkında adrese bildirim bırakılmasının yanı sıra müşterinin sistemde kayıtlı telefonuna kısa bildiriyle bilgi verilmesi zarurî tutulacak.
Ayrıca, dağıtım şirketi tarafından müşterilerin ödenmemiş faturalara temel tüketim ölçüsünün hesaplanan karşılığının sayaç açma-kapama bedelinin 3 katını geçmemesi halinde gaz arzı durdurulamayacak. Lakin, kelam konusu faturanın 3 ay mühletle ödenmemesi halinde ölçüye bakılmaksızın doğal gaz kesilerek hizmet durdurulabilecek.
Bağlantı müracaatında bulunan kişinin abone irtibat bedelinin iadesini talep etmesi halinde, doğal gaz servis çizgisinin üretimine başlanmamış olması kaydıyla temas bedeli dağıtım şirketi tarafından 5 iş günü içerisinde iade edilecek.
Sayaç okuma müddetlerine düzenleme
Dağıtım şirketlerinin 15 Mayıs-15 Ekim ortasındaki periyotta konut ve ısınma gayeli tüketiciler için sayaç okumalarını 2 ayda bir yapabilmesi ve bu uygulamayı yapan şirketler tarafından tüketicilere gerekli bilgilendirmenin yapılması da yönetmelik kapsamında düzenlendi.
Öte yandan, rastgele bir münasebetle birinci okuma ve son okuma ortasındaki sayaç okuma müddetinin mevzuatta belirtilen mühletin altında kalması halinde fatura ödeme müddeti taban 25 gün olarak uygulanacak, birinci okuma ve son okuma ortasındaki sayaç okuma müddetinin mevzuatta belirtilen müddetin üzerinde olması durumunda ise tüketim fiyatına en az 2 eşit taksit yapılacak.
Kurulun uygun görmesi ve tüketicinin isteğinin alınması kaydıyla, dağıtım şirketleri alternatif okuma, tahakkuk ve ödeme formülleri uygulayabilecek. Bu usuller için tüketiciler mecbur tutulamayacak ve talepte bulunan müşteriler için sabit aylık ödeme sistemine geçilebilmesi mümkün olacak.
Ayrıca, doğal gaz irtibat müracaatında bulunan tüketiciler uzaktan irtibat araçlarıyla uzaklıklı mukavele yapabilecek.
Müşteri mağduriyeti önlenecek
Müşteriler ve iç tesisat firmaları ortasında yaşanan problemlerin ve mağduriyetlerinin önüne geçilebilmesi gayesiyle dağıtım şirketleri tarafından belirlenen minimum kararları içeren iç tesisat örnek mukavelesi ve sigorta poliçesi dağıtım şirketinin internet sitesinde yer alacak.
İç tesisatı yapacak firmanın sigortaya ait sorumluluklarını iç tesisat projesinin dağıtım şirketinin onayına sunulmasından evvel yerine getirmesi mecburî olacak. İç tesisat imalatı esnasında yaşanabilecek meselelerin müşteri mağduriyetine neden olmaması için sigortanın imalat mühletini kapsaması mecburi olacak.
Yakıcı aygıt değişimlerinde yakıcı aygıtın tipinde, yerleşiminde yahut kapasitesinde değişiklik olmaması halinde müşterilerin proje çizim maliyetinin ortadan kaldırılması hedefiyle proje tadilatı olmadan yalnızca yakıcı aygıt değişim formu doldurularak değişim yapılmasının da önü açıldı.
Tüketicilerin bilgilendirilmesi ve şikayetlerinin azaltılması hedefiyle dağıtım şirketlerinden tüketicilerin proje sunum, onay ve gaz açım süreçlerine ilişkin süreçleri takip edebilmesine imkan sağlayacak sistemi internet sitelerinde kurmaları istenecek.
İşlerini daha güzel yapan sertifikalı firmaların tüketiciler tarafından tercih edilebilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması için bu firmaların son 6 aylık performans kıymetlendirme tablosu dağıtım şirketleri tarafından yayınlanacak.
